Oficjalne dane kontaktowe i procedury obsługi klienta Deloro Casino.

Kontakt z Deloro Casino - oficjalne kanały wsparcia

Niniejszy dokument określa dostępne kanały komunikacji z Deloro Casino oraz zasady obsługi zgłoszeń użytkowników. Informacje poniżej dotyczą wyłącznie oficjalnych form kontaktu i procedur związanych z obsługą klienta.

1. Oficjalne adresy e-mail

Deloro Casino udostępnia następujące adresy e-mail do kontaktu:

[email protected] - ogólne zapytania dotyczące obsługi konta, weryfikacji, płatności i funkcjonowania usługi
[email protected] - korespondencja kierowana do działów specjalistycznych
[email protected] - kontakt dla użytkowników z Polski, z gwarancją odpowiedzi w ciągu 24 godzin

Wszystkie zgłoszenia kierowane na powyższe adresy są rejestrowane i przetwarzane zgodnie z kolejnością wpływu. W treści wiadomości należy podać numer konta lub adres e-mail powiązany z kontem w celu umożliwienia identyfikacji użytkownika.

2. Czat na żywo

Czat na żywo dostępny jest przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Funkcja czatu uruchamiana jest bezpośrednio z interfejsu strony internetowej Deloro Casino. Obsługa prowadzona jest w języku polskim oraz w innych językach, w zależności od dostępności konsultantów.

Czat przeznaczony jest do:

uzyskiwania informacji o statusie konta
wyjaśniania procedur weryfikacyjnych
zgłaszania problemów technicznych
uzyskiwania informacji o zasadach korzystania z usługi

Czat nie służy do składania formalnych skarg ani wniosków wymagających dokumentacji. W takich przypadkach użytkownik kierowany jest do kontaktu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

3. Wsparcie telefoniczne

Deloro Casino udostępnia wsparcie telefoniczne. Numer telefonu dostępny jest w sekcji pomocy na stronie internetowej po zalogowaniu do konta użytkownika. Wsparcie telefoniczne obejmuje konsultacje w zakresie obsługi konta oraz wyjaśnienia dotyczące regulaminów i procedur.

Rozmowy telefoniczne mogą być rejestrowane w celach kontroli jakości oraz zabezpieczenia materiału dowodowego na wypadek sporów.

4. Czas odpowiedzi

Deloro Casino zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi na zgłoszenia e-mailowe w następujących ramach czasowych:

zapytania ogólne - do 24 godzin od momentu otrzymania wiadomości
sprawy wymagające weryfikacji dokumentów - do 48 godzin
skargi formalne - do 72 godzin

Czas odpowiedzi liczony jest w dniach roboczych. W przypadku dni wolnych od pracy oraz świąt czas ten może ulec wydłużeniu.

5. Wymagania dotyczące zgłoszeń

Aby zgłoszenie zostało rozpatrzone, użytkownik zobowiązany jest do:

podania pełnych danych identyfikacyjnych (imię, nazwisko, adres e-mail powiązany z kontem)
opisania problemu w sposób jasny i zrozumiały
dołączenia dokumentacji lub zrzutów ekranu, jeżeli dotyczy to problemu technicznego
wskazania daty i godziny wystąpienia problemu, jeżeli ma to zastosowanie

Zgłoszenia niekompletne lub nieczytelne mogą zostać odrzucone lub zwrócone do uzupełnienia.

6. Procedura składania skarg

Skargi formalne dotyczące działania usługi, rozliczeń lub decyzji administracyjnych należy kierować wyłącznie na adres e-mail [email protected] z oznaczeniem “Skarga” w temacie wiadomości.

Skarga musi zawierać:

opis sytuacji będącej przedmiotem skargi
datę i okoliczności zdarzenia
żądanie użytkownika
dowody lub dokumentację potwierdzającą zgłoszenie

Deloro Casino rozpatruje skargi w terminie do 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnej dokumentacji. Odpowiedź na skargę wysyłana jest na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

7. Ograniczenia kontaktu

Deloro Casino zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub zawieszenia dostępu do kanałów wsparcia w przypadku:

wielokrotnego naruszania zasad komunikacji (wulgaryzmy, groźby, spam)
nadużywania funkcji czatu lub telefonu w celach niezwiązanych z obsługą konta
prób wyłudzenia informacji lub manipulacji pracownikami obsługi

Decyzja o ograniczeniu kontaktu podejmowana jest indywidualnie i przekazywana użytkownikowi w formie pisemnej.

8. Dane operatora

Deloro Casino prowadzone jest przez ANJ OF GOLD LIMITADA. Platforma działa na podstawie licencji wydanej przez Anjouan Gaming Board, Anjouan.

Oficjalne domeny:

Użytkownicy zobowiązani są do korzystania wyłącznie z oficjalnych domen. Deloro Casino nie ponosi odpowiedzialności za kontakt nawiązany za pośrednictwem nieoficjalnych stron internetowych lub fałszywych profili.

9. Ochrona danych osobowych w korespondencji

Korespondencja z Deloro Casino podlega ochronie danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dane przekazane w ramach zgłoszeń wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji zapytania lub rozpatrzenia skargi.

Dane osobowe użytkowników nie są udostępniane podmiotom trzecim, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych prawem lub wymaganych przez organy regulacyjne.

10. Postanowienia końcowe

Niniejszy dokument stanowi oficjalny wykaz kanałów kontaktowych Deloro Casino. Zmiany w zakresie dostępności wsparcia lub procedur komunikacji publikowane są na stronie internetowej i obowiązują od daty ich ogłoszenia.

Użytkownicy zobowiązani są do korzystania z aktualnych danych kontaktowych dostępnych na oficjalnej stronie Deloro Casino.