Logowanie do Deloro Casino

Logowanie - od czego zacząć

Na górze strony, po prawej, znajdziesz panel logowania. Potrzebujesz adres email i hasło. System szybko sprawdza dane, a potem trafiasz do panelu gracza. Jest też opcja „Zapamiętaj mnie” - wygodna, jeśli korzystasz z własnego sprzętu. Lepiej nie włączać tej opcji na cudzych urządzeniach.

Logowanie w aplikacji wygląda jeszcze prościej. Po pierwszym użyciu możesz ustawić Face ID albo odcisk palca. Później dostęp jest jeszcze szybszy, bo nie wpisujesz już hasła na telefonie, a ryzyko podpatrzenia maleje.

Jak przywrócić dostęp do konta

Jeśli hasło uciekło z głowy - kliknij „Zapomniałeś hasła?” pod oknem logowania. Podajesz e-mail, chwilę później dostajesz wiadomość z linkiem, ważnym przez 24 godziny. Nowe hasło? Minimum 8 znaków, obowiązkowo wielka litera, cyfra, znak specjalny i nie może być takie jak trzy ostatnie.

Nie masz dostępu do maila? W takim wypadku napisz do supportu. Poprosimy o kilka szczegółów: krótka weryfikacja tożsamości, na przykład data transakcji czy numer telefonu z profilu. Zwykle całość zamyka się w jeden dzień, choć czasem trwa dłużej.

Problemy - co zazwyczaj przeszkadza

Błąd danych przy logowaniu? Najczęściej chodzi o literówkę lub przypadkowy Caps Lock. Hasło odróżnia wielkie i małe litery - „Haslo123” nie zadziała, jeśli wpiszesz „haslo123”. Najlepiej - kopiuj gotowe, sprawdź każdy znak, nie śpiesz się. W przypadku trudności z logowaniem dobrze jest spokojnie sprawdzić dane i w razie potrzeby zwrócić się do supportu.

Po kilku nieudanych próbach logowania konto może zostać tymczasowo zablokowane - dla bezpieczeństwa. Blokada mija po pewnym czasie albo możesz zresetować hasło. W razie kłopotów ze stroną warto wyczyścić pamięć podręczną lub uruchomić tryb incognito. Nie pomaga? Może akurat trwają prace techniczne lub serwer blokuje ruch z Twojej lokalizacji. Większość aktualizacji robimy nocą.

Bezpieczeństwo logowania

W naszym systemie możesz włączyć logowanie dwuskładnikowe (2FA). Wchodzisz w ustawienia, skanujesz kod QR w aplikacji Google Authenticator lub Authy, a potem przy każdym wejściu podajesz 6-cyfrowy, zmienny kod z tej aplikacji. Na wszelki wypadek dostajesz od razu 10 zapasowych kodów - trzymaj je offline, bez nich w razie zgubienia urządzenia może być kłopot.

Każda próba logowania jest zapisywana w historii. Widzisz datę, IP, urządzenie i możesz samodzielnie sprawdzać kto wchodził na konto. Gdy ktoś próbuje logowania spoza Polski lub z innego, nowego urządzenia - dostajesz powiadomienie. Możesz wtedy jednym kliknięciem zablokować wejście.

Wylogowanie z konta po 30 minutach braku aktywności działa automatycznie, nawet jeśli o tym zapomnisz. Da się też ręcznie zakończyć każdą aktywną sesję z menu konta.

Wersja mobilna - jak to działa u nas

Aplikacja Deloro dostępna jest na Android i iOS. Po pierwszym logowaniu dane są szyfrowane i zapisują się bezpiecznie w telefonie, a przy kolejnych wejściach uruchamiasz wszystko kilkoma kliknięciami. Pobierz apkę z naszej strony lub ze sklepu Apple, system weryfikuje wymagania: Android od wersji 8, iOS od 12, przynajmniej 2 GB RAM.

Logowanie biometryczne jest pod ręką. Włączysz je od razu w ustawieniach aplikacji - odblokowanie tylko odciskiem lub jednym spojrzeniem w ekran. Twoje dane nie wychodzą z urządzenia i nie trafiają na nasze serwery. Sesje z aplikacji i z przeglądarki synchronizują się automatycznie, ale każde urządzenie możesz wylogować indywidualnie.

Weryfikacja konta i status

Do wypłaty środków potrzeba weryfikacji - przesyłasz nam skan dowodu lub paszportu oraz dokument z adresem. Plik JPG lub PDF, do 5 MB, wszystkie rogi widoczne, wszystko czytelne. Od momentu wysłania zwykle zamykamy temat w ciągu 1-2 dni roboczych, choć nieraz zajmuje to dłużej.

Bywają zgłoszenia o wydłużonym czasie, zwłaszcza jeśli dokumentacja niepełna albo zdjęcia kiepskiej jakości. Im szybciej prześlesz komplet - tym lepiej dla Ciebie, bez niepotrzebnych opóźnień przy wypłacie.

Status możesz podglądać w „Moim koncie”: „Niezweryfikowany” - brak dokumentów, „W trakcie” - czekamy na decyzję, „Zweryfikowany” - pełen dostęp. Jeśli dokument odrzucony, automatycznie wracasz do pierwszego statusu, a my wyjaśniamy powód.

Zarządzanie sesjami i zaufane urządzenia

W ustawieniach konta widzisz listę wszystkich świeżo aktywnych sesji - pokazujemy urządzenie, typ przeglądarki, IP i czas ostatniego działania. Kiedy wśród nich pojawia się coś podejrzanego, jednym kliknięciem zakończysz sesję bez zmiany hasła.

Możesz ustawić powiadomienia mailowe o każdym nowym logowaniu, zwłaszcza jeśli korzystasz z kilku lokalizacji. Zmiana hasła wymaga podania obecnego hasła i natychmiast wylogowuje wszystkie inne sesje, więc tylko Ty zachowujesz dostęp.

Lista zaufanych urządzeń pozwala spokojnie logować się codziennie bez wyskakujących alertów, ale jeśli jakieś urządzenie przestaje być Twoje, łatwo możesz je usunąć samodzielnie.

Częste kłopoty i kontakt z nami

„Sesja wygasła” - pojawia się, gdy za długo nie wykonujesz żadnych ruchów albo po automatycznym wylogowaniu. Trzeba po prostu zalogować się od nowa. Dane z niewysłanych formularzy nie zawsze się zapisują, więc przy długich czynnościach najlepiej zrobić zapasową notatkę.

Błędy połączenia? Najpierw zerknij, czy Internet nie szwankuje. Jeśli inne strony działają, problem jest po naszej stronie i można jedynie poczekać. Czasami nie ładują się formularze przez wtyczki do blokowania reklam - spróbuj wyłączyć na tę stronę albo uruchomić tryb incognito.

Po większych aktualizacjach system radzimy wyczyścić pamięć podręczną i załadować stronę na nowo. Nie pomaga? Skontaktuj się z supportem.

Obsługa klienta

Można pisać od razu przez czat dostępny z poziomu okna logowania - to najszybsza forma kontaktu, bez potrzeby logowania. Operatorzy są dostępni przez całą dobę i starają się odpowiadać możliwie szybko.

Alternatywnie - formularz kontaktowy na stronie głównej. Czas odpowiedzi bywa dłuższy, średnio dzień lub dwa. Potrzeba wtedy opisać problem, wpisać swój e-mail i temat sprawy.

Zdarzają się skargi na zwłoki ze strony działu finansowego, szczególnie przy wypłatach - zdarzają się opóźnienia nawet kilku dni. Warto zachowywać kopie korespondencji i zrzuty ekranu z rozmów.

Nie mamy rozbudowanej sekcji FAQ, dlatego w razie najmniejszych wątpliwości pisz śmiało do supportu - każda sprawa jest obsługiwana indywidualnie, od początku do końca.